أسئلة شائعة ومتكررة وإرشادات

قم بتشغيل تطبيق الخدمات المصرفية عبر الهاتف المتحرك من HSBC الخاص بك واتبع التعليمات على الشاشة.

أدخل اسم المستخدم الخاص بك واختر ‏‎‎‏"متابعة"‏‎‎‏

أدخل كلمة مرورك وانتقل إلى الخطوة التالية بالنقر فوق "متابعة"

انقر فوق "إرسال رمز التفعيل" لتلقي رسالة نصية تحتوي على رمز التفعيل مرة واحدة على رقم الجوّال المسجل.

أدخل رمز التفعيل لمرة واحدة على الشاشة فور استلامه.

قم بإنشاء رقم تعريف شخصي جديد مكون من 6 أرقام يمكنك استخدامه لتسجيل الدخول.

أخيرًا، أدخل رقم التعريف الشخصي الذي اخترته لتفعيل الخدمات المصرفية الجديدة عبر الهاتف المتحرك. أنت جاهز لبدء استخدام الخدمات المصرفية الشخصية عبر الهاتف المتحرك.

بالإضافة إلى ذلك، يمكنك أيضًا الوصول إلى حسابك وتأمينه من خلال تفعيل معرف الوجه على هواتف iOS المتحركة.

انقر فوق "تفعيل معرف الوجه" لإنهاء الإعداد.

يمكنك أيضًا الوصول إلى حسابك وتأمينه باستخدام البصمة. حدد "تفعيل معرف اللمس" لإكمال مصادقة بصمة الإصبع باستخدام بصمات معرف اللمس في iOS أو بصمات الأصابع على Android^TM.

ما عليك سوى لمس زر الصفحة الرئيسية وستكون جاهزًا للبدء.

لقد قمت بتفعيل تطبيق الخدمات المصرفية الجديد عبر الهاتف المتحرك من HSBC بنجاح.

سجّل الدخول لعرض جميع حساباتك الموجودة في بلدان/مناطق مختلفة وأرصدتها، دفعة واحدة.

إختر حسابًا أو بطاقة ائتمان لعرض سجل المعاملات.

اسحب لوحة النشاط لعرض معلومات الحساب الأخرى.

سجل الدخول وحدد "الدفع والتحويل".

حدد الحساب الذي تريد التحويل منه.

حدد "إضافة مستفيد جديد".

حدد "نوع حساب المستفيد".

حدد "نوع حساب المستفيد" الصحيح من القائمة.

سترى الآن شاشة "إضافة مستفيد جديد" حيث يمكنك إضافة تفاصيل المستفيد الجديدة.

أدخل تفاصيل المستفيد المطلوبة وحدد "متابعة".

قم بتأكيد المستفيد الجديد باستخدام معلومات الاستدلال البيولوجي.

راجع تفاصيل التحويل واختر "تأكيد".

تم تأكيد تحويلك الآن.

سجل الدخول وحدد "الدفع والتحويل".

حدد الحساب الذي تريد التحويل منه.

حدد أحد الحسابات الدولية المضافة بالفعل كحساب تريد التحويل إليه.

أدخل المبلغ الذي تريد تحويله وتحقق من سعر الصرف الأجنبي.

راجع تفاصيل التحويل واختر "تأكيد".

تم تأكيد تحويلك الآن.

يمكنك أيضًا حفظ ومشاركة تأكيد التحويل الخاص بك.

قم بتسجيل الدخول إلى تطبيق HSBC UAE، وحدد البطاقة ذات الصلة ثم "إدارة البطاقات" لحجب البطاقة مؤقتًا أو إنشاء خطة سفر أو تعيين حد للإنفاق الشهري.

حدد زر التبديل لحجب بطاقتك أو إلغاء حجبها.

حدد "إضافة خطة سفر" ثم املأ جميع التفاصيل المطلوبة لإنشاء خطة سفر.

اضغط على علامة الحذف (الثلاث نقاط) بجوار خطة السفر التي تريد تعديلها ثم حدد "تعديل خطة السفر".

حدد زر "حد الإنفاق الشهري" وأدخل مبلغ حد الإنفاق الذي تريد تعيينه.

حدد "تعيين/إعادة تعيين رقم التعريف الشخصي" ثم أدخل رقم تعريف شخصي جديد مؤلف من 6 أرقام وحدد "تأكيد".

قم بتسجيل الدخول إلى تطبيق HSBC UAE، وحدد البطاقة ذات الصلة ثم "خطة التقسيط المرنة".

حدد "البدء" واتبع خطوات إنشاء خطة التقسيط المرنة.

وعندما تتم الموافقة على خطة التقسيط المرنة الجديدة الخاصة بك، ستظهر على لوحة التحكم الخاصة بك.

يمكنك عرض تفاصيل خطة التقسيط المرنة الخاصة بك في أي وقت.

قم بتشغيل تطبيق HSBC الخاص بك وانقر على "الدفع والتحويل" في الجزء السفلي من الشاشة.

حدد "دفع الفواتير"

حدد الحساب الذي تريد دفع الفاتورة منه. اختر محرر الفواتير من القائمة المحفوظة.

‏‫أدخِل المبلغ والتفاصيل الأخرى الظاهرة على الشاشة.‬ ‏‫حدد "تأكيد‬‏‫" وبذلك تكون قد انتهيت.‬

بمجرد الانتهاء، اعرض تفاصيل معاملتك.

قم بتسجيل الدخول إلى تطبيق HSBC UAE واختر "الملف الشخصي" في أسفل الشاشة، ثم اضغط على "إدارة الأمن".

‏‎‎‏يمكنك تفعيل/إلغاء تفعيل مصادقة بصمة الإصبع أو معرف الوجه حسب جهازك. يمكنك أيضًا تغيير رقم التعريف الشخصي للوصول من خلال النقر على "تغيير رقم التعريف الشخصي".

أنشئ رقم التعريف الشخصي الجديد.

أعد إدخال رقم التعريف الشخصي الجديد للتأكيد.

قم بتسجيل الدخول إلى تطبيق HSBC UAE واختر "الملف الشخصي" في أسفل الشاشة، ثم اضغط على "إدارة الأجهزة".

ستتمكن من رؤية جميع الأجهزة التي قمت بتفعيل الخدمات المصرفية عبر الهاتف المتحرك عليها. حدد الجهاز الذي تريد إزالته.

قم بتأكيد إزالة الجهاز. بمجرد إزالة الجهاز، لن تتمكن من استخدامه لتسجيل الدخول إلى الخدمات المصرفية عبر الهاتف المتحرك.

قم بتسجيل الدخول إلى تطبيق HSBC UAE واختر "الملف الشخصي" في أسفل الشاشة، ثم اضغط على "الدردشة معنا".

اقرأ المعلومات المهمة ثم حدد "موافق" لبدء دردشة معنا.

حدد الخيار ذي الصلة باستفسارك، أو حدد "لا شيء مما سبق" للتواصل مع أحد ممثلينا.

ستتلقى إشعارًا فوريًا عندما يرسل لك الممثل رسالة ولا تكون متواجدًا أمام نافذة الدردشة النشطة.

حدد "إرسال الأموال دوليًا".

حدد الدولة التي ترسل الأموال إليها.

اختر تفاصيل طريقة التحويل، ثم حدد "متابعة".

في قسم "من"، حدد الحساب الذي تريد إرسال الأموال منه، واختر العملة التي تريد استخدامها.

أدخل المبلغ الذي سترسله. ثم راجع وقت الوصول المقدّر والرسوم المطبقة و"متابعة".

حدد مستفيد حالي، أو انقر على "إضافة مستفيد جديد" لإضافة شخص جديد.

إذا كنت تضيف مستفيدًا جديدًا، أدخل تفاصيل حسابه.

راجع تفاصيل المستفيد وانقر على "إضافة مستفيد".

أكد المستفيد الجديد باستخدام  معرف اللمس أو معرف الوجه، أو رقم التعريف الشخصي (PIN) المكون من 6 أرقام.

ستتلقى إشعارًا لتأكيد إضافة المستفيد الجديد.

أدخل تفاصيل الدفع المتبقية وانقر على "متابعة".

راجع تفاصيل الدفع وحدد "تأكيد".

قد لا يتم معالجة الدفع بشكل فوري وقد يظل معلقًا بينما يتم إجراء فحوص إضافية. سيتم سداد دفعتك خلال الوقت المُقدر المحدد لك في وقت التقديم.

من ملفك الشخصي، حدد "اتصل بنا".

انقر على "اتصل بنا".

حدد لغتك المفضلة.

حدد موضوع مكالمتك.

راجع التفاصيل والمدة التي قد يجب عليك انتظارها للتحدث لأحد الأشخاص.

بمجرد أن يصبح أحد الوكلاء متاحًا، سيتم توجيهك إلى شاشة الاتصال على جهازك مع توفير رمز مؤقت مكون من 6 أرقام، ستنتهي صلاحيته خلال 30 ثانية. انقر على زر الاتصال للاتصال. إذا انتهت صلاحية المكالمة بعد 30 ثانية، فيمكنك العودة إلى التطبيق والبدء من جديد.

سجّل الدخول إلى تطبيق HSBC UAE عبر الهاتف المتحرك وانقر على علامة التبويب "الثروات".

يمكنك الآن استعراض أصولك الاستثمارية، بما في ذلك إجمالي قيمة الأصول والمكاسب/الخسائر غير المحققة.

مرر لأعلى لعرض المؤشرات الخاصة بالثروة، واكتشاف المزيد حول مجموعتنا الكبيرة من المنتجات الاستثمارية والعثور على معلومات مهمة.

سجّل الدخول إلى تطبيق HSBC UAE عبر الهاتف المتحرك وانقر على علامة التبويب "الثروات".

عرض حيازاتك وتحديثات الأداء.

قدِّم بطلبك في أكبر أسواق العالم.

قدِّم أمر البيع.

سجِّل الدخول إلى تطبيق HSBC UAE، ثم حدد علامة التبويب "الدعم". بعد ذلك، حدد "فريق HSBC Premier الخاص بك" لإيجاد تفاصيل الاتصال بمدير العلاقات الخاص بك.

إذا لم تتمكن من العثور على تفاصيل مدير العلاقات الخاص بك، أو كانت هناك مشكلة ذات صلة به، فيُرجى التواصل مع  الخدمات المصرفية عبر الهاتف لعملاء Premier